安聯(lián)公司全面推廣微笑服務(wù)禮儀

 目前，安聯(lián)公司在窗口單位全面推廣微笑服務(wù)禮儀，獲得服務(wù)對象一致好評。

 自“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)制定以來，安聯(lián)公司結(jié)合資產(chǎn)運(yùn)營與物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，組織物業(yè)板塊客服崗員工開展禮儀操編排工作，通過日常排練、邀請外部禮儀專家現(xiàn)場指導(dǎo)，建立微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊、創(chuàng)編微笑服務(wù)禮儀操、完善考核機(jī)制，針對資產(chǎn)運(yùn)營類公司和物業(yè)類公司不同的業(yè)態(tài)和服務(wù)對象，從塑形整理、行為舉止、迎來送往、禮貌用語等8個維度分別規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成10余份文字方案和百余次視頻排練資料，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，初步建立起微笑服務(wù)禮儀長效機(jī)制。同時建立微笑服務(wù)禮儀考核機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范、提高資產(chǎn)運(yùn)營、物業(yè)管理板塊人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)安聯(lián)公司品牌創(chuàng)建工作。