今年以來，安聯(lián)公司邦寧物業(yè)扎實推進(jìn)物業(yè)“品質(zhì)提升年”活動，以皖通園區(qū)物業(yè)項目為突破點，加大各方面投入，通過借助“外腦”把脈問診、軟硬兼施優(yōu)化體驗、探索智慧管理平臺、精準(zhǔn)施策抓好防疫等舉措，進(jìn)一步推進(jìn)皖通園區(qū)品質(zhì)提升活動，最大限度提升客戶滿意度，以此贏得更多物業(yè)市場拓展機(jī)會。
借助“外腦”科學(xué)把脈問診。邀請世界物業(yè)五大行及深圳安聯(lián)第一太平戴維斯物業(yè)公司等內(nèi)外部物業(yè)服務(wù)資深專家，實地踏勘調(diào)研皖通園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀，立足客戶舒適體驗，結(jié)合園區(qū)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，從客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、綠化管養(yǎng)、衛(wèi)生清潔、設(shè)施功能提升等方面，有針對性提出2大階段35項品質(zhì)提升清單，采取定人、定時、定責(zé)的方式逐條逐項強(qiáng)力落實。
加大投入改善硬件配套。通過美化皖通園區(qū)景觀湖綠化軸線、裸露區(qū)域補(bǔ)充草坪、更換景觀造型綠植、增設(shè)景觀小品點綴等，提升景觀效果；對園區(qū)路燈、電梯照明、道路管網(wǎng)、噴泉、地磚、動線以及標(biāo)識標(biāo)牌等進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化，改善客戶感官體驗；針對階段性需求，增設(shè)雨傘架和自動傘套機(jī)等，滿足特殊使用需要。此外，與專業(yè)信息技術(shù)單位合作，以邦寧物業(yè)為試點，搭建物業(yè)應(yīng)急指揮平臺，探索智慧園區(qū)管理。
苦練內(nèi)功提升服務(wù)層次。根據(jù)需要合理增加客服人員配備，優(yōu)化改善秩序維護(hù)及綠化、清潔人員年齡結(jié)構(gòu)；編制標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)門崗交接班、車輛引導(dǎo)、入園訪客登記、大堂晨迎晚送等管理服務(wù)；持續(xù)推行微笑文明服務(wù)，出臺配套激勵與約束機(jī)制，著力提升物業(yè)人員服務(wù)意識；通過開設(shè)物業(yè)大講堂實施現(xiàn)場場景式教學(xué)、舉辦不同業(yè)務(wù)條線技能培訓(xùn)和競賽等，著力提升物業(yè)人員素質(zhì)技能；此外，抽調(diào)精干力量組建園區(qū)品控監(jiān)督小組，高頻次開展品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題日清日結(jié)。
精準(zhǔn)施策抓實疫情防控。始終堅持管理服務(wù)與疫情防控兩手抓、兩手硬，根據(jù)新冠肺炎疫情發(fā)展的不同階段，有針對性地做好防疫物資儲備、消殺通風(fēng)、入口管控等，確保“規(guī)定動作”做扎實；引進(jìn)非接觸式可視測溫?zé)嵯駜x等，充分發(fā)揮防疫之智；通過在電梯間設(shè)置一次性電梯按鈕專用紙等，從細(xì)節(jié)之處彰顯服務(wù)溫度。此外，及時快速推進(jìn)物業(yè)人員疫苗接種，除部分員工存在禁忌癥外，均做到應(yīng)種盡種、應(yīng)接盡接，有效構(gòu)筑起自身免疫屏障。
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